Preguntas frecuentes
Respuestas rápidas a lo que más nos preguntan sobre precios, WhatsApp, equipo, datos y soporte.
Precios y plan
¿Cuánto cuesta Turnflow?
Se cobra por usuario activo al mes, con todos los canales y funciones incluidos. El precio vigente está en Ajustes → Plan y pagos. Mira Planes y facturación.
¿Necesito tarjeta para probar?
No. Tienes 14 días de prueba sin tarjeta.
¿Turnflow cobra por cada mensaje de WhatsApp?
No. Meta cobra los mensajes a tu negocio directamente y Turnflow no agrega recargo. Mira Cuánto cuesta WhatsApp con Meta.
¿Qué pasa si no pago?
Tu cuenta pasa a solo lectura: puedes ver y descargar todo, pero no enviar mensajes. No borramos tu información por falta de pago.
¿Puedo usar mi número actual de WhatsApp?
Puedes usar un número que no esté en uso en la app de WhatsApp ni en WhatsApp Business. Si ya lo usas en la app, hay que migrarlo a la API oficial y dejas de poder usarlo en el celular. Para ensayar usa el número de pruebas de Meta. Mira Conectar WhatsApp paso a paso.
¿Por qué no puedo escribirle a un cliente después de un día?
WhatsApp solo permite texto libre durante 24 horas después del último mensaje del cliente. Después debes usar una plantilla aprobada. Mira Plantillas y ventana de 24 horas.
¿Puedo conectar Instagram, Messenger o TikTok?
Están en nuestra hoja de ruta. Hoy puedes conectar WhatsApp, correo y chat web.
Equipo y datos
¿Cuántas personas pueden usar Turnflow?
Las que necesites: pagas por usuario activo. Mira Invitar a tu equipo y roles.
¿Puedo descargar mi información?
Sí, en cualquier momento, desde Ajustes → General. Mira Exportar tus datos.
¿Cómo elimino mi cuenta?
Desde Perfil (cuenta personal) o Ajustes → General (empresa). Mira Eliminar tu cuenta o empresa.
Soporte
¿Cómo contacto a una persona?
Escribe a soporte@turnflow.com.co con el nombre de tu empresa y una descripción (con capturas, si puedes). Te respondemos por correo.