Invitar a tu equipo y entender los roles
Quién puede ver y hacer qué. Cómo invitar personas, cambiar su rol y cómo se cobra cada usuario.
Turnflow se cobra por usuario activo, y todos los usuarios tienen todas las funciones que su rol permite. Elegir bien el rol te ayuda a mantener el orden y la seguridad.
Los tres roles
- Agente: atiende conversaciones. Ve las que le asignaron y las que nadie ha tomado, responde, deja notas, etiqueta y crea tickets. No ve ajustes ni reportes.
- Supervisor: todo lo del agente, más todas las conversaciones del equipo, campañas, correos masivos, reportes y respuestas rápidas.
- Administrador: todo lo anterior, más Ajustes: canales, bot, IA, equipo, plan y pagos, y eliminar la empresa.
Cómo invitar a alguien
- Ve a Ajustes → Equipo.
- Escribe el correo de la persona y elige su rol.
- Pulsa Invitar. Turnflow crea un enlace de invitación que puedes copiar y compartir (si el envío de correo de la plataforma está activo, también le llega por correo).
- Comparte el enlace. La persona lo abre, inicia sesión (o crea su cuenta con ese mismo correo) y pulsa Aceptar.
Cambiar el rol o quitar a alguien
En la lista de Miembros cambias el rol de una persona con el selector que aparece junto a su nombre, o pulsas Quitar para sacarla de la empresa. Quien se quita deja de ver la empresa; su historial de conversaciones se conserva.
¿Cuánto cuesta sumar usuarios?
El plan se cobra por usuario activo al mes. Si sumas a alguien a mitad del periodo, se cobra solo la parte proporcional de los días que faltan. Más en Planes y facturación.
Buenas prácticas
- Da el rol de administrador solo a quien deba conectar canales o manejar los pagos.
- Usa supervisores para quienes miden y reparten el trabajo.
- Pide a cada agente que use su propio usuario: así las métricas y las asignaciones son confiables.
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