Respuestas rápidas, etiquetas y notas
Contesta en segundos con atajos, organiza tus conversaciones con etiquetas y deja contexto a tu equipo con notas internas.
Tres herramientas pequeñas que ahorran muchísimo tiempo a un equipo.
Respuestas rápidas
Son textos que usas una y otra vez: horarios, formas de pago, tiempos de entrega.
Crear una
- En el menú, entra a Respuestas (supervisores y administradores).
- Pulsa Nueva respuesta y escribe el atajo (por ejemplo
horario), un título y el texto. - Puedes usar variables:
{{nombre}}(el nombre del cliente),{{agente}}(quien responde) y{{empresa}}.
Usarla
En cualquier conversación escribe / y verás tus respuestas. Filtra escribiendo el atajo y elige con Tab o con un clic. Turnflow reemplaza las variables y tú ajustas el texto antes de enviar.
Etiquetas
Las etiquetas clasifican conversaciones y clientes por tema o estado: Pedido, Reclamo, Cotización, VIP.
- En una conversación pulsa + etiqueta para agregar una existente o crear una nueva (con color).
- En Clientes filtras por etiqueta.
- Las campañas pueden dirigirse a clientes con cierta etiqueta.
Notas internas
Cambia de Responder a Nota interna y escribe. La nota queda en la conversación con tu nombre y la hora, y solo la ve el equipo. Úsala para traspasar un caso («Cliente molesto por el retraso; ya le ofrecí descuento»).
Mejores prácticas
- Crea respuestas para tus 10 preguntas más frecuentes y revísalas cada mes.
- Mantén el tono cercano: personaliza con el nombre del cliente.
- Usa notas para que cualquiera pueda retomar una conversación sin preguntar de nuevo.