Clientes y tickets: la ficha de cada persona
Cada persona que te escribe tiene una ficha con su historial, consentimiento y tickets. Aprende a usarla y a dar seguimiento a los casos.
Clientes
Cada vez que alguien te escribe, Turnflow crea (o actualiza) su ficha. Ve a Clientes para ver la lista, buscar y filtrar por etiqueta.
La ficha del cliente
Dentro de la ficha ves:
- Datos de contacto (teléfono, correo, nombre de usuario de WhatsApp si lo tiene) y etiquetas.
- Consentimiento: si aceptó recibir mensajes por WhatsApp y por correo, y de dónde viene ese permiso. Respétalo en tus campañas.
- Conversaciones con su estado (abierta, resuelta…) y tickets relacionados.
- Pedidos y notas que tu equipo haya registrado.
Otras acciones
- Fusionar duplicados: si la misma persona aparece dos veces (por ejemplo con su teléfono y su correo), puedes unir las fichas.
- Exportar: descarga tus clientes en un archivo para usarlos en otras herramientas.
Tickets
Un ticket es un caso con seguimiento: un reclamo, una devolución, una cotización compleja. Sirve cuando resolverlo toma más de una respuesta.
Crear un ticket
- Desde una conversación: botón Crear ticket.
- Desde la ficha del cliente: botón Nuevo ticket.
- Desde Tickets → Nuevo ticket.
Defines el asunto, la categoría y la prioridad (baja, normal, alta).
Estados
| Estado | Significado |
|---|---|
| Abierto | Se está trabajando |
| En espera | Esperamos algo del cliente o de un tercero |
| Resuelto | Ya se solucionó |
| Cerrado | Cerrado definitivamente |
Cada ticket tiene un número (por ejemplo T-0007), un responsable, notas internas y su historial de cambios.
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