Catálogo de productos: envía productos y recibe pedidos por WhatsApp
Conecta el catálogo de tu cuenta de WhatsApp Business, envía uno o varios productos desde la bandeja y recibe los pedidos del carrito.
Si tu negocio ya tiene un catálogo de WhatsApp (el que se crea en el Commerce Manager de Meta), Turnflow lo usa para que tu equipo envíe productos a los clientes sin salir de la conversación y vea los pedidos que ellos arman en el carrito.
Antes de empezar
- Tu WhatsApp debe estar conectado en Ajustes → Canales.
- Tu cuenta de WhatsApp Business debe tener un catálogo vinculado en Commerce Manager.
- El token con el que conectaste WhatsApp debe tener permiso sobre el catálogo. Si no ves productos, es lo primero que hay que revisar.
Elegir el catálogo
- Entra a Ajustes → Catálogo.
- Elige el catálogo de tu cuenta en la lista.
- Verás los productos con su foto, precio, SKU y disponibilidad. Usa el buscador para encontrarlos.
Crear, editar e importar productos
En Ajustes → Catálogo (administradores):
- Agregar o editar un producto: escribe SKU, nombre, precio, moneda, una imagen con enlace https y el enlace del producto. Si el SKU ya existe se actualiza; si no, se crea.
- Eliminar: usa el enlace Eliminar de cada producto.
- Importar desde CSV: columnas
sku, titulo, descripcion, precio, moneda, imagen, link, disponibilidad, marca(hasta 1.000 productos). Turnflow te dice qué filas omitió y por qué.
Meta procesa los cambios en segundo plano. Esta función necesita que el token de tu WhatsApp tenga el permiso de catálogo.
Enviar productos desde la bandeja
- Abre una conversación de WhatsApp dentro de las 24 horas desde el último mensaje del cliente.
- Toca el botón 🛍 del cuadro de respuesta.
- Marca uno o varios productos (hasta 30).
- Con un producto el mensaje es opcional. Con varios debes escribir un encabezado y un mensaje.
- Toca Enviar.
Recibir pedidos
Cuando el cliente arma un carrito y lo envía, el pedido aparece en la conversación con los productos, las cantidades y el total. Desde ahí puedes crear un ticket o responder con el siguiente paso.
Preguntas frecuentes
¿Puedo enviar el catálogo fuera de las 24 horas? No: fuera de la ventana solo se pueden enviar plantillas aprobadas por Meta.
¿Se cobra algo por enviar productos? Es un mensaje normal dentro de la ventana de atención; Meta cobra sus tarifas vigentes a tu cuenta de WhatsApp.
No veo mis productos. Confirma que el catálogo esté vinculado a tu cuenta de WhatsApp y que el token tenga permiso de catálogo.