IA y base de conocimiento: que el asistente conteste con tu información
Carga tus documentos, define el tono y deja que la IA responda lo que sí sabe y pase a una persona lo que no.
El asistente con IA responde cuando el cliente escribe algo que ninguna regla del bot reconoce. Solo usa la información de tu base de conocimiento: si no sabe, o si el cliente pide hablar con alguien, pasa la conversación a tu equipo.
Cómo configurarlo
- Ve a Ajustes → IA.
- Activa IA activada.
- Elige el nombre del asistente (por ejemplo «Luna»).
- Escribe las instrucciones del negocio: tono, qué vendes, qué no debe hacer, horarios y datos de contacto.
- Define cuántos fragmentos de la base consulta por pregunta (de 1 a 8; con 4 suele bastar).
- Pulsa Guardar.
La base de conocimiento
Son documentos de texto con la información de tu negocio: productos, precios, envíos, políticas y preguntas frecuentes.
- En la sección Base de conocimiento pulsa + Nuevo documento.
- Ponle un título claro (por ejemplo «Precios de velas»).
- Pega el contenido.
Probarlo antes de publicarlo
En la misma pantalla hay un probador: haz una pregunta como si fueras un cliente y mira la respuesta (y si el asistente la pasaría a una persona). Gasta tokens de tu saldo.
Tokens: qué son y cuánto cuestan
Los tokens son la medida de lo que procesa la IA: cada respuesta usa una cantidad. El saldo aparece arriba a la derecha.
- La IA funciona con créditos que compras aparte y que no caducan.
- Sin saldo, la IA se pausa sola y el bot responde solo con reglas.
- Puedes activar la recarga automática para que nunca se detenga.
Todos los detalles en Cómo funcionan los créditos.
Qué hace la IA con tus datos
El texto de la conversación y los fragmentos relevantes de tu base se envían a un proveedor de modelos de lenguaje para generar la respuesta. No se usan para entrenar modelos. Mira Seguridad y privacidad.