Cómo funcionan los créditos y la billetera
Compra créditos para IA, correos masivos y minutos, usa un saldo común o uno por servicio, calcula cuánto te rinde cada recarga y activa la recarga automática.
Algunas funciones de Turnflow tienen un costo que depende del uso: la IA (tokens), los correos masivos (envíos) y las llamadas (minutos). Para esas funciones compras créditos prepagados. Los créditos no caducan.
¿Qué se paga con créditos?
| Servicio | Unidad | Cuándo se descuenta |
|---|---|---|
| IA | Tokens | Cada respuesta del asistente descuenta los tokens que usó |
| Correos masivos | Envíos | Cada correo enviado descuenta uno |
| Llamadas (próximamente) | Minutos | Cada llamada descuenta sus minutos |
| — | No usa créditos de Turnflow: Meta cobra directamente a tu negocio |
Dos formas de tener tu saldo
- Saldo individual por servicio: compras un paquete para IA y otro para correos, y cada uno se gasta por separado. Es lo más simple.
- Saldo común (billetera): recargas dinero una sola vez y Turnflow lo convierte en unidades de IA, correos o minutos cuando hacen falta, al precio vigente. Tú decides, servicio por servicio, si puede usar el saldo común.
La calculadora de recarga
Antes de pagar una recarga, la pantalla te muestra a cuánto equivale tu monto en cada servicio. Por ejemplo: «con $100.000 equivale a X tokens de IA y Y correos». Así sabes qué cubre tu recarga. Los minutos de llamadas aparecerán cuando estén disponibles.
Recargar
- Entra a Ajustes → Plan y pagos y busca la sección Billetera (solo la verás cuando Turnflow la tenga habilitada).
- Escribe el monto o elige uno sugerido (hay un mínimo de recarga por las comisiones del pago).
- Paga con tu tarjeta guardada (Wompi) o con PayPal (se cobra en dólares al cambio del día; en tu billetera entra el monto en pesos que elegiste).
- El saldo se acredita al confirmarse el pago.
Recarga automática
Para que la IA nunca se detenga puedes activar la recarga automática de tokens: cuando el saldo baje del umbral que elijas, se cobra a tu tarjeta el paquete que seleccionaste, hasta el máximo de recargas por mes que definas. Puedes desactivarla cuando quieras; tu autorización queda registrada.
Alertas y control
- La sección Billetera muestra tu saldo en pesos y el saldo de cada servicio; en cada uno marcas si puede usar el saldo común cuando se le acaben las unidades.
- El historial muestra cada recarga y cada conversión, con fecha y detalle.
- La calculadora de WhatsApp estima lo que te cobraría Meta por una cantidad de mensajes según su categoría (marketing, utilidad o autenticación). Es solo una referencia; el cobro real lo hace Meta.
- Si un servicio se queda sin saldo, se pausa solo (la IA deja de responder y el bot sigue con reglas) y no se genera ningún cobro extra.
Preguntas frecuentes
¿Los créditos vencen? No.
¿Hay saldo de regalo? Turnflow puede dar una cantidad de bienvenida por única vez al crear tu empresa. No tiene valor en dinero y no es reembolsable.
¿Puedo recuperar mi dinero? Los créditos son un prepago por el uso del servicio; no se retiran ni se transfieren entre empresas. Si crees que hubo un error, escribe a soporte@turnflow.com.co.
¿Cómo se calculan los precios? Los servicios que tienen un costo de proveedor (como los correos) se cobran al costo más un margen publicado; la IA se cobra por millón de tokens y los minutos según el paquete vigente. El precio actual siempre se ve en la calculadora.