Flujos de conversación: automatiza procesos paso a paso
Diseña recorridos con mensajes, opciones, preguntas, condiciones, IA y consultas a sistemas externos, y pruébalos en un simulador sin enviar nada.
Un flujo es una conversación automática con pasos: saluda, pregunta datos, ofrece opciones y decide qué hacer según la respuesta. A diferencia de las reglas por palabras clave, un flujo guía al cliente de principio a fin.
El editor
Abre Ajustes → Flujos, crea uno nuevo o edita uno existente. En el lienzo arrastras cajas (nodos) y las conectas con flechas.
Tipos de nodo
| Nodo | Qué hace |
|---|---|
| Mensaje | Envía un texto (puede usar variables como {{nombre}}) |
| Opciones | Muestra botones o una lista para que el cliente elija |
| Pregunta | Pide un dato y lo guarda en una variable |
| Condición | Decide el camino según una variable o una palabra |
| IA | Responde con el asistente y tu base de conocimiento |
| Consulta externa | Pide un dato a otro sistema (por ejemplo, el estado de un pedido) |
| Etiqueta | Pone una etiqueta a la conversación o al cliente |
| Pasar a persona | Cede la conversación al equipo |
| Resolver | Marca la conversación como resuelta |
| Fin | Termina el flujo |
Cuándo se activa
En la barra superior eliges:
- Activo (casilla): solo los flujos activos corren.
- Disparador: por ejemplo «Primer mensaje» del cliente.
- Canal: todos los canales, o solo WhatsApp, correo o chat web.
Variables
Usa {{nombre}}, {{empresa}}, {{telefono}} y las que guardes con un nodo Pregunta.
Pruébalo sin enviar nada
El Simulador (a la derecha) recorre el flujo como si fueras el cliente. No envía mensajes reales y no consulta la IA, así que no gasta tus créditos. Escribe una respuesta, mira el camino que toma y corrige.
Ejemplo: tomar un pedido
- Mensaje: «¡Hola {{nombre}}! Soy el asistente de {{empresa}}».
- Opciones: «Hacer un pedido» · «Consultar un pedido» · «Hablar con alguien».
- «Hacer un pedido» → Pregunta «¿Qué producto quieres?» → Pregunta «¿Cuántas unidades?» → Etiqueta «Pedido» → Pasar a persona con el resumen.
- «Hablar con alguien» → Pasar a persona.
Buenas prácticas
- Un flujo = un objetivo. Si crece demasiado, divídelo.
- Termina siempre con un nodo Pasar a persona, Resolver o Fin.
- Combínalo con el bot de reglas: las reglas atrapan lo simple y los flujos llevan los procesos.