Seguridad y privacidad: cómo cuidamos tu información
Cómo se aíslan tus datos, qué ciframos, quién puede verlos y cuánto tiempo se conservan.
Tus conversaciones y tus clientes son tuyos. Así los protegemos.
Aislamiento de tus datos
Cada empresa tiene sus datos separados a nivel de base de datos: una persona de otra empresa no puede ver tu información, ni siquiera por un error de la aplicación, porque la base de datos misma lo impide.
Credenciales cifradas
Los tokens de WhatsApp, las contraseñas de correo y las autorizaciones de Google o Microsoft se guardan cifrados y solo se usan para operar tus canales. Nadie de nuestro equipo los ve. Las contraseñas de usuario se guardan con hash, nunca en texto.
Quién ve qué en tu empresa
Los roles limitan lo que cada persona puede hacer. Los agentes no ven ajustes ni reportes, y solo los administradores ven la configuración de canales y pagos. Mira Invitar a tu equipo y roles.
Pagos
Los datos de tarjeta se envían directamente a Wompi (o a PayPal): Turnflow no guarda el número completo ni el CVC.
Conexiones y registros
Todas las conexiones son cifradas (HTTPS). Las acciones sensibles (conectar canales, cambiar roles, eliminar la empresa) quedan en un registro de auditoría.
IA
Cuando activas la IA, el texto de la conversación y los fragmentos relevantes de tu base de conocimiento se envían a un proveedor de modelos de lenguaje para generar la respuesta. No se usan para entrenar modelos.
Cuánto tiempo conservamos tus datos
| Dato | Conservación |
|---|---|
| Mensajes y archivos de conversaciones | 180 días, luego se eliminan automáticamente (te avisamos antes) |
| Clientes, tickets, reglas, flujos y base de conocimiento | Mientras tu cuenta exista |
| Facturas y registros de pago | El tiempo que exija la ley |
Tus derechos
Según la Ley 1581 de 2012 de Colombia puedes conocer, actualizar, rectificar y suprimir tus datos y revocar tu autorización. Cómo ejercerlos está en la Política de privacidad. Para los clientes de tu empresa, tu empresa es la responsable y Turnflow actúa como encargado.
¿Encontraste un problema de seguridad? Escríbenos de inmediato a soporte@turnflow.com.co.