Formularios de WhatsApp: recoge datos sin salir del chat
Crea formularios (contacto, cotización, cita, encuesta) que el cliente llena dentro de WhatsApp y recibe su respuesta en la conversación.
Los formularios de WhatsApp (los «Flows» de Meta) abren una pantalla dentro del chat donde el cliente llena campos, elige opciones y toca enviar. Es más rápido que pedir cada dato por mensaje y llega ordenado.
Crear un formulario
- Entra a Ajustes → Formularios (necesitas ser administrador).
- Elige una plantilla: Datos de contacto, Cotización, Agendar cita o Encuesta de satisfacción.
- Ajusta el título, el texto del botón y los campos: texto, correo, teléfono, número, texto largo, lista o fecha. Marca cuáles son obligatorios.
- Toca Crear y publicar en WhatsApp. Turnflow lo crea en tu cuenta de WhatsApp Business y lo deja publicado.
Enviarlo desde la bandeja
- Abre la conversación (dentro de las 24 horas desde el último mensaje del cliente).
- Toca el botón 📋.
- Elige el formulario, escribe el mensaje que lo acompaña y toca Enviar.
El cliente verá un botón para abrirlo. Al enviarlo, sus respuestas llegan a la conversación como un mensaje con cada campo. Además, Turnflow completa el correo y el nombre del cliente si estaban vacíos y guarda el detalle en sus notas, sin pisar lo que ya tenías.
Límites a tener en cuenta
- Hasta 12 campos por formulario; títulos de campo de hasta 20 caracteres.
- Solo se pueden enviar dentro de las 24 horas. Para escribir fuera de la ventana se necesita una plantilla aprobada de Meta con botón de formulario (próximamente en Turnflow).
- Estos formularios son fijos: no consultan disponibilidad en tiempo real. Para eso usa Citas.
Preguntas frecuentes
¿Cuesta algo? Crear y enviar formularios dentro de la ventana de atención no tiene costo adicional en Turnflow.
El formulario falló al publicarse. Meta valida el formulario al crearlo y devuelve el motivo; corrige el campo indicado y vuelve a intentarlo.